刘杰个人简历

在某知名连锁酒店集团，我担任客户经理期间，负责如下职责： 1. **客户关系管理**：负责大型酒店集团的客户维系，确保客户满意度提升和业务持续发展。 2. **业务拓展**：策划并执行市场推广活动，成功开发新客户群体，提高了集团的市场份额。 3. **数据分析**：运用CRM系统分析客户行为，洞察市场趋势，为销售策略提供数据支持。 4. **问题解决**：迅速响应并解决客户投诉，提升客户忠诚度，降低客户流失率。 5. **团队协作**：与销售、运营等部门紧密合作，确保跨部门协同工作，提升整体运营效率。

项目职责

在某重大项目中，我主导了一次大型客户满意度提升活动。通过精准定位客户需求，我们推出了定制化的服务方案，成功提升了客户满意度20%，同时带动了客房预订量的显著增长。这次项目的成功实施，不仅巩固了集团的市场地位，也积累了宝贵的项目管理经验。 在项目执行过程中，我精细协调团队资源，确保了项目的顺利进行，并通过持续的跟进与客户沟通，确保了项目的长期效益。