刘杰个人简历
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liujie@liepin.com
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liujie
优势亮点
我是一名经验丰富的集团连锁酒店客户经理,擅长构建并维护客户关系,具有深厚的酒店业务知识和出色的客户服务技巧。我精通集团业务流程,能够有效地理解和满足客户的需求,以实现客户满意度和业务增长的双重目标。
工作经历
XXX有限公司
2022/11-至今集团连锁酒店客户经理
在某知名连锁酒店集团,我担任客户经理期间,负责如下职责: 1. **客户关系管理**:负责大型酒店集团的客户维系,确保客户满意度提升和业务持续发展。 2. **业务拓展**:策划并执行市场推广活动,成功开发新客户群体,提高了集团的市场份额。 3. **数据分析**:运用CRM系统分析客户行为,洞察市场趋势,为销售策略提供数据支持。 4. **问题解决**:迅速响应并解决客户投诉,提升客户忠诚度,降低客户流失率。 5. **团队协作**:与销售、运营等部门紧密合作,确保跨部门协同工作,提升整体运营效率。
项目经历
XXX项目
2022/11-2023/02集团连锁酒店客户经理
项目职责
在某重大项目中,我主导了一次大型客户满意度提升活动。通过精准定位客户需求,我们推出了定制化的服务方案,成功提升了客户满意度20%,同时带动了客房预订量的显著增长。这次项目的成功实施,不仅巩固了集团的市场地位,也积累了宝贵的项目管理经验。 在项目执行过程中,我精细协调团队资源,确保了项目的顺利进行,并通过持续的跟进与客户沟通,确保了项目的长期效益。
教育经历
北京大学
2018/09-2022/07计算机科学与技术
本科
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