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wanghui@liepin.com
wanghui
我是一名资深的民航行业代表，拥有深厚的航空运营和客户服务专业知识。我擅长协调航空公司与乘客、客户间的沟通，以及处理各种飞行相关的业务问题。我具备出色的谈判和解决问题能力，以及对行业动态的敏锐洞察。
在某航空公司，我担任民航行业代表，主导了多个关键项目的执行。主要职责包括： 1. **负责客户关系管理，确保高效、专业的客户服务体验**。 2. **参与航班计划协调，处理各类航班变更和延误的应对措施**。 3. **进行市场调研，分析竞争环境，提出业务发展策略**。 4. **参与公司与合作伙伴的谈判，签订合作协议，优化业务流程**。 5. **定期报告行业动态和市场趋势，为公司决策提供依据**。 6. **领导团队处理突发事件，维护公司的品牌形象和声誉**。
在某重大项目中，我作为团队核心，成功处理了一次航班大面积延误事件。通过有效的沟通和危机管理，我们不仅安抚了乘客情绪，还与航空公司各部门紧密合作，找到了解决方案，最终得到客户高度认可。这个项目锻炼了我应对压力和解决问题的能力，也提升了我在民航行业的影响力。 具体项目内容包括： 1. **快速响应，制定应急处理方案，确保乘客安全和舒适**。 2. **与各部门协调，优化航班调整，减少后续影响**。 3. **提供客户关怀，维护良好的客户关系**。 4. **分析事件原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生**。 5. **撰写事件报告，总结经验教训，为公司提供改进方向**。
东南大学
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