张玲

我拥有丰富的景区民宿行业经验，作为前厅经理，我专注于提供卓越的客户服务和运营管理。熟悉前厅操作流程，擅长团队协调与客户关系管理，能有效地应对各种突发情况。我热衷于提升宾客满意度，打造舒适的住宿体验。

XXX有限公司

2015/08-至今

景区民宿前厅经理

在某景区民宿公司任职期间，我担任前厅经理，负责如下职责： 1. **引领团队**：管理并激励团队，确保日常运营顺畅，提升工作效率。 2. **客户关系**：主导接待流程，提供个性化服务，维护客户忠诚度。 3. **预订管理**：协调预订系统，处理预订变更和取消，确保信息准确无误。 4. **问题解决**：迅速响应并解决客人投诉，保证客人满意度。 5. **团队培训**：定期组织员工培训，提升专业技能和服务质量。 6. **政策执行**：严格执行公司的规章制度和安全措施，保证民宿合规运营。

XXX项目

2015/08-2015/11

景区民宿前厅经理

项目职责

在某大型民宿提升项目中，我领导团队进行了前厅流程优化，引入了自助入住系统，大大提高了入住效率，同时提升了客户体验。通过实施客户服务改进计划，我们成功提升了前厅的服务评级，赢得了客户的广泛好评。这个项目不仅提升了我们的业务效率，也强化了我们的品牌形象。

服务外包

硕士