张辉

我是一名专业的酒店控房专员，具有深厚的酒店运营管理和房务控制经验。我熟悉酒店房态管理流程，能准确掌握客房状态并及时调整。我具备出色的沟通协调能力，能有效处理与客房、前台、维修等部门的协作。我以确保客户满意度和酒店运营效率为己任，致力于提供高效且专业的服务。

XXX有限公司

2020/12-至今

酒店控房专员

在某知名酒店集团，我担任控房专员，负责日常的客房管理与协调工作。期间，我的职责包括： 1. 精确监控客房状态，确保宾客预订的房间按时准备就绪，满足各类需求。 2. 协调各部门，处理房客入住、退房、延期等房态变化，保证房间周转率。 3. 与前台和客房清洁团队紧密合作，优化房间清洁流程，提升服务质量。 4. 处理突发事件，如维修需求或临时房间调整，确保客人体验不受影响。 5. 定期分析房态数据，提出改进建议，以优化酒店运营策略。

XXX项目

2020/12-2021/03

酒店控房专员

项目职责

在某大型会议酒店项目中，我负责控房团队的管理工作，确保了会议期间数千间客房的顺利运行。通过细致的预计划和实时监控，我们成功避免了房间供应短缺，得到了会议组织者的高度赞扬。项目中的关键成就包括： 1. 有效调度，确保了VIP客房的优先分配和特殊需求的满足。 2. 通过数据分析，优化了客房服务流程，提升了整体效率。 3. 在高峰期处理了大量临时房态调整，保证了会议的顺利进行。 4. 团队协作中，提升了员工的服务意识和房态控制技能。 5. 通过与各部门的紧密合作，确保了酒店的整体形象和客户满意度。

服务外包

本科