李燕

在某知名酒店集团任职期间，我担任公区主管，主导并执行了多项关键任务。 1. **监督日常维护**：确保公共区域设施的正常运作，包括大堂、休息区和餐饮区域。 2. **客户服务提升**：带领团队提供高效、专业的服务，解决宾客的即时需求和投诉。 3. **项目管理**：成功实施多项公区改造项目，如设施升级和环境美化，提升了酒店形象。 4. **团队建设**：通过培训和发展计划，提升团队的专业技能和工作满意度。 5. **危机处理**：在突发事件中，迅速做出决策并组织团队进行应急处理，保证酒店运营的连续性。

项目职责

在某大型活动期间，我负责公区的全方位管理。通过精心策划和组织，我们成功处理了大量额外的访客流量，确保了公区的顺畅运行和宾客的舒适度。项目结束后，获得了酒店管理层和客人的高度赞誉。 具体项目内容包括： 1. **活动策划与执行**：定制公区布局和活动指示，确保顺畅的活动流程。 2. **流量管理**：实施有效的流量控制措施，避免拥堵和混乱。 3. **应急响应**：设计并执行应急疏散计划，确保活动期间的安全。 4. **团队协作**：激发团队的协作精神，共同应对挑战。 5. **效果评估**：活动结束后，分析数据并提出改进意见，为以后的活动提供参考。