李敏

本人具有丰富的客服经验，擅长沟通和解决问题，熟悉银行业务流程和房地产市场情况。能够迅速适应新环境，处理复杂的客户问题，为客户提供优质的服务。

XXX有限公司

2014/08-至今

房地产客服

某银行个人客户部门客服，主要负责处理客户的各种问题和投诉，包括账户查询、贷款咨询、理财产品推荐等。在工作中，通过积极沟通和耐心解释，成功解决了大量客户问题，赢得了客户的信任和好评。同时，也能够根据客户需求，推荐适合的银行产品，为银行业务的发展做出了贡献。

XXX项目

2014/08-2014/11

房地产客服

项目职责

某房地产公司售后服务项目，担任客服经理，负责团队管理和客户服务。项目旨在提高售后服务质量，提升客户满意度。在项目中，我通过制定详细的服务流程和标准答案，对团队进行了培训和指导，提高了团队的服务水平。同时，也与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈，为公司改进产品和服务提供了有力支持。项目结束后，客户满意度得到了明显提升，公司品牌形象得到了进一步提升。

金融管理

硕士