张燕
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zhangyan@liepin.com
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zhangyan
优势亮点
我是一名有着丰富客户服务经验的客户代表。在我的工作中,我始终保持着积极主动的态度,能够快速有效地解决客户问题,并且始终保持着良好的沟通和协作能力。我熟练掌握各种客户服务技巧和工具,能够有效地处理客户投诉和问题,并且通过良好的客户关系管理提高客户满意度和忠诚度。
教育经历
上海大学
2011/09-2014/07硕士 / 土木工程
工作经历
XXX有限公司
2014/10-至今客户代表
我曾在某工程施工公司担任客户代表一职,负责处理客户投诉、解答客户疑问、跟进客户需求等工作。在这个职位上,我主要通过电话、邮件、微信等多种方式与客户进行沟通,及时解决客户问题,并且跟进客户反馈,持续改进客户服务质量。同时,我还积极参与公司内部培训和学习,不断提升自己的专业知识和技能。
项目经历
XXX项目
2014/10-2015/01客户代表
项目职责
我曾参与某工程施工项目的客户服务工作,负责与客户进行沟通、协调和解决问题。在这个项目中,我主要负责处理客户投诉、跟进客户需求、协调内部资源等工作。通过及时有效地沟通和协调,我成功解决了多个客户问题,提高了客户满意度和忠诚度。同时,我还通过对客户需求的深入了解和分析,为公司提供了有价值的市场反馈和建议,帮助公司优化客户服务策略和流程。
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