王艳

我曾在某物业管理公司担任网络/在线客服主管，负责团队的管理和客户服务工作。在此期间，我带领团队提高了客户满意度，并通过优化工作流程，减少了客户投诉率。同时，我也与其他部门密切合作，协助解决客户问题，并及时反馈客户反馈，以便公司及时改进服务。

项目职责

我曾参与某商业管理公司的在线客服系统升级项目。在此项目中，我负责协调各部门的工作，确保项目按时完成。我还负责测试新系统，培训客服人员，并制定了新的工作流程和服务标准。通过这个项目，我们成功提高了客户服务质量，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。