李敏

曾在某在线社交/媒体公司担任宾客服务经理，负责管理客服团队，协调各部门的工作，确保客户的满意度。在工作中，我注重细节，了解客户需求，并且通过培训和激励团队成员，提高客户服务质量。同时，我还制定了一系列的服务流程和标准回复，使得客户服务更加规范和高效。

项目职责

曾经负责某在线社交/媒体公司的客户服务升级项目。在该项目中，我主要负责客户服务的流程优化和人员培训。首先，我通过对客户服务数据的分析，找到了瓶颈所在，并提出了一系列的改进方案。其次，我对客服团队进行了培训，包括情感化沟通、协调能力等方面，使得客服团队的服务水平得到了显著提升。最终，我还制定了一份详细的服务手册，规范了客户服务流程，使得客户服务质量得到了大幅提升。