李娟

我是一名有着三年售后客服经验的专业人士，熟悉在线社交/媒体行业，拥有卓越的沟通能力和解决问题的能力。我乐于与客户沟通，并为客户提供高效的服务，始终保持着耐心和友好的态度。

XXX有限公司

2014/11-至今

售后客服

曾在某在线社交/媒体公司担任售后客服，主要负责处理用户的咨询、投诉和问题解决。在这个职位上，我熟练掌握了公司的产品和服务，并能够快速响应客户的需求。在处理问题时，我始终保持耐心和友好的态度，以确保客户满意度的最大化。同时，我还参与了公司内部培训计划，提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力。

XXX项目

2014/11-2015/02

售后客服

项目职责

曾参与某在线社交/媒体公司的售后服务升级项目。该项目旨在提高客户满意度，增加客户留存率。在这个项目中，我负责收集用户反馈和建议，并将其整理成数据报告，以便公司能够更好地了解客户需求和问题。我还与其他团队成员合作，提出了一系列改进方案，包括增加客服人员数量、完善问题处理流程等。这些改进方案在实施后，显著提高了客户满意度和留存率。

计算机科学与技术

硕士