李敏

我拥有深厚的银行座席客服专业背景，对银行业务流程和客户服务技巧了如指掌。我具备优秀的倾听和沟通能力，擅长处理各种客户问题，以专业和耐心的态度提供优质服务。在团队协作中，我注重细节，能够迅速解决问题，以提升客户满意度为己任。

XXX有限公司

2017/10-至今

银行座席客服

在某银行，我担任座席客服代表，积累了丰富的客户服务经验。主要职责包括： 1. 通过电话和在线渠道，为客户提供账户查询、交易咨询和投诉处理等服务，确保快速响应客户需求。 2. 通过培训和持续学习，保持对银行产品和服务的最新知识，以便提供专业解答。 3. 运用CRM系统管理客户关系，及时更新客户信息，提升客户体验。 4. 参与团队内部培训，提升团队协作效率，共同优化服务流程。 5. 定期评估服务质量和客户满意度，提出改进意见，推动服务质量的提升。

XXX项目

2017/10-2018/01

银行座席客服

项目职责

在某客户关系提升项目中，我负责改进座席客服的服务流程，通过数据分析优化接通率和客户满意度。通过实施新的服务标准和沟通策略，成功降低了客户等待时间，提升了客户满意度达20%。这个项目不仅提升了个人专业能力，也推动了整个团队的服务水平提升。 具体项目内容包括： 1. 分析客户呼叫数据，找出服务瓶颈，提出优化方案。 2. 制定和执行新的座席话术，提升服务效率和客户体验。 3. 参与跨部门合作，推动技术工具的应用，如AI辅助服务。 4. 定期跟踪项目效果，调整策略以适应客户反馈。 5. 与团队成员分享项目经验，持续优化服务流程。

计算机科学与技术

本科