李杰
在职，看看机会 · 本科 · 2年工作经验
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优势亮点
我是一名专注于口腔客户服务管理的专业人士，拥有丰富的客户关系维护和满意度提升经验。我精通口腔行业业务流程，擅长通过有效的沟通技巧和专业知识，解决客户疑虑，提供卓越的客户服务。我以客户为中心，致力于建立和维护长期的客户关系，以推动业务增长。
工作经历
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XXX有限公司 2022/10-至今 -
口腔客管专员
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在某口腔诊所，我担任口腔客管专员，负责日常客户接待和管理。在我的任期内，我参与了以下关键职责和成就： 1. **建立客户档案系统**，确保每一位客户的详细信息得到妥善记录和更新。 2. **提升客户满意度**，通过提供优质预约安排、术后护理指导，以及定期回访，提升客户满意度达95%以上。 3. **处理客户投诉**，迅速响应并解决客户在诊疗过程中的问题，成功处理并转化为改善服务的机会。 4. **协调跨部门合作**，与销售、技术等部门紧密配合，确保客户体验无缝对接。 5. **客户关系维护**，策划并执行客户忠诚度计划，提高了客户复诊率和口碑传播。
项目经验
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XXX项目 2022/10-2023/01 - 口腔客管专员
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项目职责
在某口腔健康推广项目中，我主导了一次客户满意度调查，通过数据分析发现并优化了预约流程，使得客户等待时间减少了30%。同时，我组织的客户满意度提升培训课程，使团队的整体服务水平得到了显著提升。此次项目不仅提升了诊所的品牌形象，也直接推动了业务增长10%以上。
教育经历
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武汉大学 2018/09-2022/07 - 临床医学
- 本科
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