张磊个人简历

在某互联网公司，我担任CRM主管期间，主要负责如下职责： 1. **领导团队**，负责客户数据的收集、分析和管理，确保系统运行稳定。 2. **项目管理**，主导实施新的CRM系统，提升销售团队效率，降低客户流失率。 3. **策略规划**，根据市场动态和业务需求，制定并调整客户关系管理策略。 4. **团队培训**，定期进行团队技能提升培训，确保团队成员熟悉最新CRM工具和最佳实践。 5. **客户关系维护**，与各部门密切合作，确保客户满意度和忠诚度的持续提升。

项目职责

在某大型电商平台项目中，我主导了CRM系统升级，通过精细化客户分类和个性化推送，提升了客户转化率15%。通过实施CRM数据分析，我们精准识别出高价值客户群体，优化了营销资源分配，实现了业务增长的显著提升。在此过程中，我不仅提升了团队的专业技能，也与跨部门团队建立了良好的协作关系。