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李芳
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lifang@liepin.com
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lifang
优势亮点
我是一名资深的管家条线高级经理,拥有超过10年的行业经验,专长于团队管理和客户服务。我擅长协调日常运营,确保高品质的客户服务,同时对客户需求有深入理解。我具备出色的组织协调能力和人际沟通技巧,致力于创造和谐的工作环境并提升团队效率。
教育经历
复旦大学
2017/09-2021/07土木工程
本科
工作经历
XXX有限公司
2021/11-至今管家条线高级经理
在某公司担任管家条线高级经理期间,我负责全面管理管家团队,确保各项服务流程的顺畅执行。具体职责包括: 1. **领导并指导团队,确保高标准的客户服务执行**,包括日常清洁、设施维护和宾客需求满足。 2. **制定和优化服务流程,提高工作效率**,并通过持续改进来提升客户满意度。 3. **协调与各部门的沟通,解决客户问题和冲突**,维护良好的客户关系。 4. **监督团队培训和发展,提升专业技能和服务质量**,确保团队成员的专业成长。 5. **制定并实施业务策略,以应对市场变化和满足客户新需求**,保持业务的持续竞争力。
项目经历
XXX项目
2021/11-2022/02管家条线高级经理
项目职责
在某大型酒店项目中,我主导了客房升级服务的实施。通过精准的项目管理,我们成功提升了15%的客户满意度。具体项目工作包括: 1. **制定详细的服务提升方案**,针对客户反馈调整客房设施和流程。 2. **组织团队培训,确保新服务的顺利推行**,并确保团队熟悉新标准。 3. **监督项目执行,监控质量并及时调整**,确保服务的稳定性和一致性。 4. **与各部门密切合作,确保服务升级与酒店整体运营无缝对接**,提升整体客户体验。 5. **收集和分析项目反馈,不断优化服务,实现长期的客户忠诚度提升**。
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