李芳

在某公司担任管家条线高级经理期间，我负责全面管理管家团队，确保各项服务流程的顺畅执行。具体职责包括： 1. **领导并指导团队，确保高标准的客户服务执行**，包括日常清洁、设施维护和宾客需求满足。 2. **制定和优化服务流程，提高工作效率**，并通过持续改进来提升客户满意度。 3. **协调与各部门的沟通，解决客户问题和冲突**，维护良好的客户关系。 4. **监督团队培训和发展，提升专业技能和服务质量**，确保团队成员的专业成长。 5. **制定并实施业务策略，以应对市场变化和满足客户新需求**，保持业务的持续竞争力。

项目职责

在某大型酒店项目中，我主导了客房升级服务的实施。通过精准的项目管理，我们成功提升了15%的客户满意度。具体项目工作包括： 1. **制定详细的服务提升方案**，针对客户反馈调整客房设施和流程。 2. **组织团队培训，确保新服务的顺利推行**，并确保团队熟悉新标准。 3. **监督项目执行，监控质量并及时调整**，确保服务的稳定性和一致性。 4. **与各部门密切合作，确保服务升级与酒店整体运营无缝对接**，提升整体客户体验。 5. **收集和分析项目反馈，不断优化服务，实现长期的客户忠诚度提升**。