李娜

我是一名专注于高端别墅客户服务的管家，具备出色的沟通技巧和专业房产知识。我精通别墅设施的日常维护和管理，对客户的需求有敏锐的洞察力，致力于提供个性化、贴心的服务。我以细节见长，善于处理突发事件，确保每位住户的舒适与满意度。

XXX有限公司

2015/12-至今

别墅客服管家

在某高端别墅区，我担任客服管家，负责全方位的客户服务。在任期内，我主导了以下工作： 1. **日常管理**：处理住户的各项生活需求，包括设施报修、日常清洁和个性化服务。 2. **客户关系维护**：建立并维护与住户的良好关系，确保及时解决他们的问题和疑虑。 3. **事件处理**：处理紧急情况，如突发故障或住户投诉，保证别墅区的秩序和安全。 4. **服务创新**：不断优化服务流程，提升住户体验，推动物业服务质量的提升。 5. **团队协作**：与各部门紧密合作，确保别墅区运营顺畅，提升整体品牌形象。

XXX项目

2015/12-2016/03

别墅客服管家

项目职责

在某大型别墅项目中，我负责实施一项全面的客户满意度提升计划。通过细致的用户调查和数据分析，我制定了针对性的服务提升措施，比如增设专属管家服务和定期设施维护提醒。这一举措使得住户满意度大幅提高，项目获得了业界的认可和住户的好评。在此过程中，我展现了我的问题解决能力和团队领导能力。

土木工程

硕士