王艳

曾在某工程施工公司担任客服主管，负责管理客服团队，提升客户服务水平。在职期间，我带领团队优化客户服务流程，建立客户档案，制定服务标准，实现客户服务的全流程管理。同时，我还与销售、技术、财务等部门建立紧密联系，及时解决客户问题，提升客户满意度。此外，我还定期组织客户满意度调查，收集客户反馈，制定改进措施，为公司提供了有价值的参考。

项目职责

参与某公司某项目的客户服务工作，负责客户问题解答、客户满意度调查、客户关系维护等工作。在项目中，我与技术、销售、财务等部门密切合作，协调内部资源，快速解决客户问题。同时，我还通过电话、邮件、微信等多种方式与客户保持沟通，及时了解客户需求，及时回应客户反馈，提升了客户满意度。在项目结束后，我还与团队成员一起总结经验，制定了一系列完善客户服务的方案，为公司未来的客户服务提供了有力支持。