王艳个人简历

在某中介公司担任网络客服一职，负责公司线上渠道的客户咨询和服务。主要工作包括：1.负责公司微信公众号、APP、官网等线上平台的客户咨询和服务；2.回复客户邮件和电话，解答客户问题，提供专业的租房咨询服务；3.跟进客户反馈和投诉，及时处理并解决问题，提升客户满意度；4.协助其他部门处理相关事宜，保证客户问题得到妥善处理。通过持续不断的学习和提升，不断提高自身的专业素养和服务水平。

项目职责

在某公司参与开发了一款智能客服系统，主要功能包括：1.自动回复：针对常见问题，系统能够自动回复客户，提高处理效率；2.智能匹配：根据客户提问内容，系统能够智能匹配最佳答案，提供更加精准的服务；3.人工转接：当客户问题无法自动回复时，系统能够自动转接到人工客服，保证客户问题得到及时解决；4.数据统计：系统能够实时统计客户咨询情况和处理效率，为公司提供数据支持。在项目中，本人主要负责客户需求分析和系统测试工作，保证系统能够满足客户需求和稳定运行。