张波

我是一名有着丰富在线客服经验的客服代表，具备良好的沟通能力和团队合作精神。我热爱与客户交流，善于发现问题并及时解决，能够有效地提升客户满意度。

XXX有限公司

2013/11-至今

网络/在线客服

我曾在某通信设备公司担任在线客服代表，负责解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户解决问题等工作。在工作中，我深刻理解到客户的需求和痛点，能够迅速找到解决方案，并在规定时间内解决问题。同时，我也积极与团队成员合作，共同完成团队目标，提升客户满意度。

XXX项目

2013/11-2014/02

网络/在线客服

项目职责

在某在线客服平台项目中，我作为客服代表参与了该项目的策划、实施和优化工作。在项目实施过程中，我深入了解客户需求，通过对话分析和数据统计，优化了常见问题解答模板，提高了客服效率和解决率。同时，我也协助团队完成了客户投诉的处理和客户满意度的跟进工作，为项目的成功实施做出了贡献。

电子信息工程技术

硕士