张丽

我是一名经验丰富的客服总监，拥有多年的客户服务经验和领导团队的能力。我注重细节，善于沟通，能够有效地解决客户问题和管理团队。

计算机科学与技术

本科

客服总监

我曾在某IT服务公司担任客服总监，负责领导客服团队并监督日常运营。我制定了高效的客户服务策略，确保客户的问题能够及时解决并得到满意的答复。我还建立了绩效评估机制，激励团队成员的积极性和工作效率。在我的领导下，客服团队的满意度和绩效都有了显著提高。

客服总监

项目职责

我曾领导某IT服务公司的客户服务升级项目。该项目旨在提高客户服务质量和效率，为客户提供更好的体验。我负责项目规划和执行，与其他部门合作，确保项目进度和质量。我还制定了培训计划，提高客服团队的技能和知识水平。该项目取得了良好的成果，客户满意度得到了显著提高。