李娜

曾在某智能硬件公司担任客服主管，带领团队完成了客服部门的重组和提升，建立了一套高效的客服流程，提高了客户满意度和客户续费率。在工作中，我注重数据分析和团队管理，对客户服务质量进行持续优化，制定了一系列培训和激励计划，有效提高了客服团队的工作效率和质量。同时，我也与产品和研发团队紧密合作，不断优化产品和服务，提升客户体验。

项目职责

曾参与某智能硬件公司的客户服务升级项目，负责整个项目的策划和执行。在项目中，我先是与各部门进行了深入的沟通和了解，明确了客户服务的痛点和需求，然后制定了一套完整的服务流程和标准答复模板，为客服团队提供了有力的支持。同时，我还对客户数据进行了分析和挖掘，提出了一些改进意见和建议，帮助公司更好地了解客户需求和市场动态。最终，项目顺利完成，客户满意度得到了显著提升，公司的品牌形象和业绩也得到了提升。