李丹

本人具备扎实的计算机基础和较强的沟通能力，有着丰富的物联网技术支持经验。在工作中，本人一直以客户为中心，致力于为客户提供高质量的技术支持和服务，深受客户信赖和好评。

XXX有限公司

2019/11-至今

售后技术支持

某公司 售后技术支持工程师 工作时间：2018年6月-至今 在该公司担任售后技术支持工程师，主要负责公司物联网产品的技术支持和售后服务。工作内容包括： 1.负责客户服务热线的接听和处理，及时解答客户的技术问题和需求； 2.对客户提出的技术问题进行分析和解决，及时跟进问题处理进度； 3.负责客户现场技术支持和维修服务，保证客户设备的正常运行； 4.负责客户关系维护和客户满意度调查，及时反馈客户需求和意见。 在工作中，本人通过对客户需求的深入理解和对技术的不断学习，为公司赢得了良好的声誉和口碑。

XXX项目

2019/11-2020/02

售后技术支持

项目职责

某项目 物联网设备售后服务管理系统 项目时间：2019年1月-2019年6月 该项目旨在为公司物联网设备售后服务提供一个全面的管理系统，方便售后服务工程师的工作，提高售后服务效率。本人担任项目组成员，主要负责以下工作： 1.负责系统需求分析和设计，与开发人员协作完成系统开发和测试； 2.负责系统用户手册的编写和培训材料的制作，协助售后服务工程师熟练掌握系统使用方法； 3.负责系统上线前的测试和验收，保证系统的正常运行和稳定性。 该项目成功上线后，极大地提高了公司售后服务工作的效率和客户满意度，为公司带来了较大的经济效益。

计算机科学与技术

本科