刘娟

在某公司担任物业品质管理总监一职，负责管理团队推进物业管理项目，提高物业品质和客户满意度。通过建立数字化数据平台和物业服务APP，实现了工单管理、责任追踪和客户反馈的集中化处理，提升了工作效率、降低了管理成本。同时，与人工智能团队合作开发智能保洁机器人，提高了保洁服务的质量和效率。此外，通过定期开展培训和考核，帮助团队成员不断提升专业素质和工作能力，提高整体工作水平。

项目职责

参与了某项目的物业改造工作，负责物业服务流程的优化和升级。首先进行了物业服务流程图的重新绘制和时间测算，优化了物业服务流程，缩短了服务时间。然后，与IT团队合作，将物业服务APP升级，增加了在线服务功能，提高了业主满意度。同时，为了提高安全管理水平，引入了人脸识别系统和监测设备，实现了对小区内人流和车流的实时监控和记录，提高了小区的安全性。最后，经过3个月的试运行，物业服务质量和客户满意度得到了明显提升。