王丽
在职，看看机会 · 本科 · 5年工作经验
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优势亮点
本人拥有良好的口头表达能力和沟通能力，具备客户服务意识和较强的问题解决能力。注重细节，能够在高强度、高压力的环境下工作，有团队合作精神，勇于接受挑战和新鲜事物。
工作经历
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XXX有限公司 2018/12-至今 -
话务员
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在某生活服务O2O公司担任话务员一职，主要职责为处理用户的各种咨询及投诉，提供高效的问题解决方案并维护公司形象。在公司的热线服务中，我们需要经常处理各种情况，比如涉及用户体验、商家合作、安全保障等问题。在处理用户邮件中，根据用户反馈情况，我不断优化回复模板和解决方案，提高邮件处理效率。而在处理电话投诉时，我能够快速明确用户需求、准确定位问题症结，使客户能够获得及时、正确、专业的解决方式，并在这个过程中不忘关注客户心理，为用户提供更好的服务。
项目经验
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XXX项目 2018/12-2019/03 - 话务员
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项目职责
某公司针对客服中心实行全员考核制度，对运营数据和服务水平进行权衡和衡量，以提高客服中心效率和服务水平。我在其中承担了团队中队员的个人数据绩效跟踪和数据分析工作。在此任务中，我关注和跟踪各位代表队员的绩效考核，基于库存分析、在线受理效率、通话时间、异常处理，提供定期或不定期的数据分析报表，并从中分析出代表团队成员的优劣势，输出优秀成员的经验分享或弱势成员的改进建议。在此过程中，我能够熟练使用SQL和Excel进行数据提取、整理和分析，将详细的数字转化为可视化分析图，从而帮助公司进行绩效优化，并提高客服团队的服务水平。
教育经历
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重庆大学 2014/09-2018/07 - 计算机科学与技术
- 本科
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