张静

XXX有限公司

曾在某生活服务O2O公司担任临床质量管理岗位，主要负责该公司服务品质体系和质量管理体系的建立和管控。在公司内推动了质量管理的标准化和流程化，提高了终端用户的满意度，并成功应对了多场突发事件，在危机处置方面积累了宝贵经验。同时，也参与了公司项目开发和管理，为项目成功上线和运营提供了有力支撑。

XXX项目

项目职责

参与的某项目旨在提高生活服务O2O平台上的用户体验，针对用户反映的诸如售后问题、投诉难度等问题，本人负责策划并执行质量控制方案。通过对用户行为数据进行分析，制定优化方案并持续跟进，在保证服务品质的前提下，将用户投诉率降低了30%。另外，在平台上线前，我作为项目负责人，和技术团队紧密合作，成功完成测试，解决了多个bug，保证项目顺利上线并获得良好评价。

计算机科学与技术

本科