王刚

曾在某知名生活服务O2O公司担任质量管理总监，负责整个公司的质量管理工作。主要职责包括：制定和完善公司的质量管理体系、质量控制标准和流程；组织实施内部质量审核、评估和监控；对外部供应商进行审核和评估，确保供应商的质量符合公司标准；分析客户反馈和投诉，制定改进计划和提高服务质量的方案；培训和指导员工质量管理知识和技能。在任职期间，成功带领团队实现了服务质量的提升，客户满意度得到了显著提高。

项目职责

曾主导某公司的质量管理项目，该项目旨在提升公司服务品质和客户满意度。项目主要包括以下几个方面：一、制定和完善公司的质量管理体系和流程，包括内部质量控制、供应商质量管理、客户反馈和投诉处理等；二、开展质量培训和指导，提高员工的质量管理知识和技能；三、建立和完善质量数据分析和报告机制，对服务质量进行定期监测和评估；四、对公司的服务流程和标准进行优化和改进，提高服务效率和质量。项目实施后，公司的服务品质得到了显著提升，客户满意度得到了提高，同时员工的质量意识和能力也得到了提高。