李艳

作为一名物业品质管理专家，在在线社交/媒体行业积累了丰富的经验。注重细节，对掌控每一个细节的执行力有着不凡的追求。持有全国物业管理师职业资格证书，并有着***的管理技能和创新思维，致力于为客户提供***质的服务。

计算机科学与技术

本科

物业品质管理

曾于某在线社交/媒体公司担任高级物业品质管理师一职，负责业务的全面规划和执行工作。主要职责包括但不限于：监督管理现有的物业管理服务，并营造良好的服务口碑；设计并完善物业管理服务的流程和标准，保障客户需要得到及时、高效的服务反馈和解决方案；带领团队完成物业管理项目的进度与质量把控并进行数据分析，等等。在此期间，通过对客户需求的深入分析和团队管理的优化，成功增加客户满意度，提升了公司物业服务的整体品质。

物业品质管理

项目职责

某项目为某在线社交/媒体公司旗下的某大型物业项目，我的职责是对物业品质管理的全方位规划和管理。其中，采用场景思维分析物业服务需求，结合实际情况制定并落地服务标准和流程；利用大数据分析，持续跟进并优化物业服务效率与客户满意度，形成了全方位的管理流程。此次项目的成功实施，从业务流程标准化、团队管理效果、客户满意度等多个角度进一步提升了物业服务品质，得到了客户的高度评价和认可。