张玲

在某电信公司任职期间，我作为10086坐席代表，积累了丰富的客户服务经验。我的工作内容包括： 1. 通过电话接听，解答客户关于产品、套餐和故障报修的问题，确保问题解决及时。 2. 有效处理客户投诉，快速响应并跟进，提升客户满意度。 3. 参与团队的培训与分享，不断提升自身业务水平和产品知识。 4. 在高峰时段，灵活调度，保持高效服务，确保客户沟通流畅。 5. 与各部门协作，共同提升服务质量，维护公司品牌形象。

项目职责

在某大型客户服务中心优化项目中，我负责了问题分类和处理流程的改进。通过数据分析，我们优化了电话接听策略，缩短了客户等待时间。我参与制定的服务标准得到了公司内部的认可，并在实际操作中有效提升了客户问题解决的效率。这个项目不仅提高了客户满意度，也提升了团队的工作效率。