李燕

我是一位专注于020客服管理的专业人士，拥有丰富的客户服务和团队领导经验。我精通线上客服流程优化、客户关系管理以及团队协作技巧。我擅长通过数据分析来提升客户满意度，并具备出色的解决问题和人际沟通能力。

XXX有限公司

2017/10-至今

020客服主管

在某公司担任020客服主管期间，我主导了客户服务策略的制定和实施。具体职责包括： 1. **领导客服团队**，负责日常运营管理和人员培训，确保团队高效运作。 2. **优化服务流程**，通过引入新的技术工具，提升客户咨询处理速度和质量。 3. **数据分析与报告**，定期分析客户反馈，提出改进措施，以提升客户体验。 4. **处理客户纠纷**，快速有效地解决客户问题，保持良好的客户关系。 5. **跨部门协作**，与销售、产品等部门紧密合作，协调资源，提升客户转化率。

XXX项目

2017/10-2018/01

020客服主管

项目职责

在某大型020项目中，我作为客服主管，成功策划了一次客户满意度提升活动。通过实施精细化服务，我们提升了客户流失率20%，同时通过客户反馈系统收集的数据，我们调整了客服策略，大幅减少了客户投诉。这次项目不仅增强了客户忠诚度，也为公司赢得了良好的口碑。 具体项目内容包括： 1. **活动策划与执行**，制定以客户为中心的活动方案，提高客户参与度。 2. **实时监控与调整**，根据活动效果实时调整服务策略，保证活动效果。 3. **团队动员与培训**，提升团队的服务质量和效率，确保活动顺利进行。 4. **项目总结与报告**，对活动成果进行总结，提炼成功经验并分享给团队。 5. **与团队和相关部门**，分享活动成果，共同提高公司的客户服务水平。

计算机科学与技术

本科