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王霞
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wangxia@liepin.com
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wangxia
优势亮点
我是一名经验丰富的家政门店店经理,拥有出色的客户服务和团队管理能力。我对家政市场有深入的理解,熟悉各类家政服务流程和管理方法。我擅长优化服务流程,提升客户满意度,并具备出色的协调和沟通技巧,能有效处理团队内部和外部关系。
教育经历
中山大学
计算机科学与技术
本科
工作经历
XXX有限公司
2021/09-至今
家政门店店经理
在某家政公司担任店经理期间,我负责全面管理门店运营。主要职责包括: 1. **领导并培训**员工,确保服务质量标准的执行,提升团队的专业能力。 2. **市场分析**,定期评估竞争对手和市场趋势,调整服务和价格策略以适应市场变化。 3. **客户关系管理**,通过优质服务和满意度调查,维护和拓展客户群体,提高客户忠诚度。 4. **项目管理**,组织和监督各类家政项目,如家庭清洁、保姆服务等,确保项目按时完成并达到预期效果。 5. **团队协调**,协调各部门资源,解决日常运营中出现的问题,维护良好的工作氛围。
项目经历
XXX项目
2021/09-2021/12家政门店店经理
项目职责
在某大型家政项目中,我带领团队成功实施了家庭清洁服务升级计划。通过数据分析和客户反馈,我们优化了服务流程,降低了投诉率,从而提高了客户满意度和公司的业务量。此项目不仅提升了我们的市场地位,也为公司带来了显著的经济效益。我在项目中的贡献包括: 1. **项目策划**,制定详细的服务改进方案,确保团队明确目标和任务。 2. **执行与监督**,确保团队按计划执行,对关键节点进行有效监控。 3. **结果评估**,定期评估项目效果,根据反馈调整策略。 4. **团队激励**,通过激励机制激发团队积极性,提升项目执行效率。 5. **客户反馈处理**,积极处理客户意见,改进服务短板,确保客户满意度提升。
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