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李丽
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lili@liepin.com
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lili
优势亮点
我是一名机票退改操作员,拥有扎实的航空业专业知识和出色的客户服务技巧。我精通航班规则和政策,能够高效处理旅客的退改签需求,同时保持专业且友好的沟通。我具备优秀的数据处理能力和问题解决能力,以确保流程顺畅,满足客户需求。
工作经历
XXX有限公司
2017/08-至今机票退改操作员
在某航空公司,我担任机票退改操作员角色,期间我积累了丰富的实践经验。工作内容包括: 1. **在繁忙的业务中,快速准确地处理旅客的退改签请求,保持业务流程的高效运行**。 2. **运用航空业知识,解释复杂的航班政策,为旅客提供清晰的指导**。 3. **通过CRM系统,跟踪和管理退改签案例,确保信息准确无误**。 4. **与销售团队紧密协作,协调处理特殊情况下的机票问题,维护客户关系**。 5. **持续关注行业动态,及时更新退改签政策,为客户提供最新信息**。
项目经历
XXX项目
2017/08-2017/11机票退改操作员
项目职责
在某航空公司的一个项目中,我主导了一次大型的机票退改策略优化。通过数据驱动的方法,我分析了旅客行为模式,提出并实施了新的退改政策,显著提升了服务效率。项目结束后,客户满意度大幅提升,体现了我在这个岗位上的专业实力。具体工作包括: 1. **分析历史数据,识别退改需求的高峰期和变化趋势**。 2. **设计并执行新的退改策略,优化了旅客体验和公司的运营效率**。 3. **根据数据分析结果,提出改进建议并进行操作实施**。 4. **与相关部门协作,确保策略的顺利执行和结果的监控**。 5. **成功案例的总结和分享,为公司其他团队提供了学习参考**。
教育经历
四川大学
2013/09-2017/07服务外包
本科
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