李丽

在某航空公司，我担任机票退改操作员角色，期间我积累了丰富的实践经验。工作内容包括： 1. **在繁忙的业务中，快速准确地处理旅客的退改签请求，保持业务流程的高效运行**。 2. **运用航空业知识，解释复杂的航班政策，为旅客提供清晰的指导**。 3. **通过CRM系统，跟踪和管理退改签案例，确保信息准确无误**。 4. **与销售团队紧密协作，协调处理特殊情况下的机票问题，维护客户关系**。 5. **持续关注行业动态，及时更新退改签政策，为客户提供最新信息**。

项目职责

在某航空公司的一个项目中，我主导了一次大型的机票退改策略优化。通过数据驱动的方法，我分析了旅客行为模式，提出并实施了新的退改政策，显著提升了服务效率。项目结束后，客户满意度大幅提升，体现了我在这个岗位上的专业实力。具体工作包括： 1. **分析历史数据，识别退改需求的高峰期和变化趋势**。 2. **设计并执行新的退改策略，优化了旅客体验和公司的运营效率**。 3. **根据数据分析结果，提出改进建议并进行操作实施**。 4. **与相关部门协作，确保策略的顺利执行和结果的监控**。 5. **成功案例的总结和分享，为公司其他团队提供了学习参考**。