李娜个人简历

在某知名酒店集团，我担任运营督导一职，主要职责包括： 1. **监督和执行**日常运营策略，确保各项服务标准得以贯彻执行。 2. **流程优化**通过数据分析，持续改进客房预订、入住、退房等关键流程，提高运营效率。 3. **团队管理**指导和培训团队成员，提升服务质量和客户满意度。 4. **危机管理**在突发情况下迅速响应，确保酒店平稳运行和顾客安全。 5. **策略制定**与高层管理团队紧密合作，参与酒店运营的长期规划和策略调整。

项目职责

在某大型酒店改造项目中，我主导了一次运营效率提升项目。通过引入新的管理系统和培训员工，我们成功提高了客房清洁速度20%，顾客投诉率下降30%。这一项目不仅提升了酒店业务表现，也获得了公司内部的认可和奖励。我在项目中展现的精细管理和执行力，为团队树立了典范。