李娟
在职，看看机会 · 硕士 · 9年工作经验
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优势亮点
我拥有丰富的后市场业务支持经验，作为经理，我专注于提升客户满意度和优化业务流程。我精通业务流程管理、客户服务策略和市场分析，具有卓越的跨部门协调能力。我以解决实际问题和推动业务增长为己任，致力于建立和维护强大的业务支持体系。
工作经历
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XXX有限公司 2015/12-至今 -
后市场业务支持经理
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在某公司担任后市场业务支持经理期间，我主导了以下关键职责： 1. **监督和优化** 服务流程，确保客户问题得到及时有效的解决。 2. **客户关系管理**，建立并维护与重要客户的长期合作关系，提升客户忠诚度。 3. **市场趋势分析**，通过研究行业动态，为业务发展提供战略建议。 4. **项目管理**，成功领导多项目团队，确保项目按期完成并达到业务目标。 5. **团队建设**，培养团队成员的专业技能，提升整体业务支持能力。
项目经验
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XXX项目 2015/12-2016/03 - 后市场业务支持经理
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项目职责
在某大型售后支持项目中，我领导团队针对某产品线进行全方位业务支持改革。通过实施新的客户服务流程和提升响应速度，我们显著提高了客户满意度，降低了投诉率。这个项目不仅巩固了公司在市场中的地位，也为公司带来了显著的经济效益。 关键项目成果包括： 1. **流程改进**，通过流程再造提高了问题处理效率，减少了平均处理时间。 2. **客户满意度提升**，客户满意度调查结果显示，满意度提升20%以上。 3. **成本节约**，通过优化资源分配，减少了不必要的开支。 4. **团队成长**，团队成员的技能和解决问题的能力得到了显著提升。
教育经历
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清华大学 2012/09-2015/07 - 机械制造与自动化
- 硕士
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