李萍

在某公司任职期间，我作为售后部门主管，主要负责如下职责： 1. **领导并培训客服团队，确保高效处理客户咨询和投诉**，提升团队解决问题的技巧。 2. **实施和优化售后服务流程**，提高服务效率，降低客户等待时间。 3. **定期分析客户反馈数据**，发现服务短板并提出改进措施，以持续提升客户满意度。 4. **与销售部门紧密合作**，建立有效的客户关系管理系统，预防并解决潜在的客户纠纷。 5. **处理重大客户投诉案件**，确保问题得到妥善解决，维护公司品牌形象。

项目职责

在某重大项目中，我主导了对新产品的售后服务体系建设。**我领导团队**开发了一套针对该产品特定问题的解决方案，通过**数据分析**，成功降低了客户维修次数，**提升了客户满意度**。此外，我还**组织了客户满意度调查**，以了解我们的服务在实际使用中的表现，并据此进行持续改进。这个项目不仅增强了客户忠诚度，也巩固了公司的市场地位。