李英

在某公司担任客服流程运营经理期间，我主要负责： 1. 设计并优化客户服务流程，确保流程顺畅、响应迅速。 2. 管理客服团队，提供培训和指导，提升团队服务质量和客户体验。 3. 制定并执行客户服务标准操作程序，降低错误率，提升客户满意度。 4. 监控服务质量指标，通过数据分析发现问题并提出改进措施。 5. 协调跨部门合作，解决客户问题，确保问题解决的及时性和有效性。

项目职责

在某大型客户服务项目中，我主导了一次流程重构。通过深入分析用户反馈和内部数据，我们成功地简化了客户服务流程，减少了平均响应时间，提升了客户满意度。具体改进措施包括： 1. 重新设计了自助服务平台，方便客户自助解决问题。 2. 引入AI聊天机器人，处理常见问题，减轻人工客服压力。 3. 对客户服务人员进行工作流程培训，确保他们能够高效执行。 4. 通过持续改进，将客户满意度提升至95%以上，获得了公司的高度认可。 5. 项目结束后，客户反馈表明服务质量有了显著提升，业务转化率也随之增长。