李伟

本人具备良好的沟通能力和服务意识，热爱客户服务工作。在房地产租赁/中介行业从业多年，熟悉行业特点，能够快速处理客户问题并提供专业建议。

XXX有限公司

2019/11-至今

客服专员

某公司客服专员，负责房地产租赁/中介业务的客户服务工作。主要职责包括：1.接听客户来电并解答疑问，及时处理客户投诉；2.维护客户关系，及时回访客户，提高客户满意度；3.协助销售团队完成业务目标，提高客户转化率。通过不断的学习和实践，提高了自己的沟通能力和服务意识，成为了团队中的佼佼者。

XXX项目

2019/11-2020/02

客服专员

项目职责

某项目客户服务改进项目，旨在提高客户满意度和转化率。本人作为项目组成员，主要负责客户服务流程的优化和改进。具体包括：1.分析客户服务流程，找出瓶颈并提出改进建议；2.优化客户服务脚本，提高服务效率和准确度；3.推行客户服务标准化流程，提高服务质量和一致性。通过项目的实施，客户满意度得到了显著提升，客户转化率也有了明显的提高。

土木工程

本科