刘洋

本人具有优秀的客户服务技能和领导能力，曾在房地产开发经营行业担任客服经理一职，深刻理解客户需求，善于解决问题，对于客户满意度的提升有着独到的见解。

XXX有限公司

2015/10-至今

客服经理/主管

曾在某房地产开发公司担任客服经理一职，负责带领团队为客户提供优质的售前、售中、售后服务，管理客户投诉和纠纷处理，有效提升客户满意度。在任职期间，成功搭建了客户服务体系，规范了客户服务流程，实现了客户服务效率的提升。

XXX项目

2015/10-2016/01

客服经理/主管

项目职责

在某项目中，本人带领团队负责为购房客户提供全程客户服务，通过建立健全的客户服务体系，实现了客户满意度的提升。具体项目包括：1.优化售前咨询流程，及时回答客户疑问，提高客户购房意愿；2.优化售中服务流程，建立购房客户档案，跟进客户需求，提高客户购房体验；3.优化售后服务流程，建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。以上措施有效提升了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。

土木工程

本科