刘娟

我是一名经验丰富的网络客服专员，具备良好的沟通能力和服务意识。我熟练掌握各种客服工具和技能，能够快速解决客户问题，提高客户满意度。

XXX有限公司

2018/09-至今

网络/在线客服

我曾在某生活服务O2O公司担任网络客服专员一职，负责为客户提供在线服务。我通过各种渠道收集客户反馈，及时解决客户问题，并对常见问题进行总结和归纳，提高客户服务质量。我还协助团队制定了一套完整的客服流程和规范，使客服工作更加高效和标准化。

XXX项目

2018/09-2018/12

网络/在线客服

项目职责

在某公司推出的某在线服务项目中，我担任了客服团队的负责人。我通过分析客户需求和痛点，对团队进行培训和管理，提高了客服人员的服务水平和效率。我还与研发团队密切合作，及时反馈客户问题和建议，推动产品优化和改进。在我的带领下，客服团队成功地解决了大量客户问题，提高了客户满意度和忠诚度。

计算机科学与技术

本科