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职位介绍
岗位职责: 1、负责组内日常业务管理,对各项业务指标负责,并定期产出汇报数据和整改意见; 2、及时处理客服服务环节中出现的各种升级问题,给予外包客服团队工作指导与支持; 3、负责相关数据的收集、统计、分析,及时发现业务流程、团队管理等相关问题,反馈并提出优化建议; 4、培训和分享相关业务知识及技能,如话术、技巧、处理方案等,提高团队综合素质。 任职资格: 1、统招大专及以上学历,3年及以上团队管理经验,大型呼叫中心/客服中心行业背景优先; 2、有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性; 3、具备优秀的沟通表达及组织协调能力,善于团队建设,能够营造良好的团队氛围; 4、熟悉办公软件操作,能根据业务需求做数据梳理及分析工作; 5、有体育赛事背景者优先,马拉松、路跑爱好者、参与者优先。

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