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客服经理(平台) 10-15k
保定-莲池区 3-5年 统招本科
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滕女士 4小时前在线 已认证
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职位介绍
岗位职责: 1、负责地产集团客户服务体系建设工作的开展和管理制度的建立、更新,对业务标准化流程、服务标准等体系进行监督落地执行; 2、客户满意度管理:组织客户满意度调查,收集客户对产品、服务等方面意见和建议,组织制定满意度方案,统筹设计、工程、营销、物业满意度提升辅导、监督管理工作; 3、客户服务品质提升:全周期售前、售中、售后客户触点梳理,提升服务品质; 4、风险管控:对开发全流程客户端风险梳理和过程管控,参与及组织开发过程重要节点客户端风险的评估,前段销售阶段资料审核、定期项目巡检工作及风险问题的处理追踪及督办(定位会、定案会、图审、启动会、景观方案、开盘、封顶、交付等节点); 5、组织交付:督导制定交付方案并组织实施; 6、客诉处理:负责跟进处理客户投诉,组织、协调相关妥善处理; 7、交付后维保管理:交付后维修问题处理; 任职要求: 1、本科及以上学历,具备品牌房企区域平台或集团公司客关条线任职经验; 2、熟悉房地产周期业务、对于客关专业有系统认知和理解,具备多个全生命周期项目管理经验或客户关系专业板块牵头工作经验; 3、具备较好团队管理能力,资源整合能力和协调能力; 4、具备优秀的谈判能力、组织协调、沟通表达能力。 5.有400话务小组管理经验优先。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:房地产开发经营
所属部门:客户关系部

公司简介

河北佰盛集团由河北佰盛房地产集团有限公司、河北联华佳怡房地产开发有限公司、河北佰盛合达众创空间有限公司、河北骏景园林工程有限公司、山东庆云宫项目投资管理有限公司、德州骏景房地产开发有限公司、天津执业力教育科技有限公司、保定保兴房地产开发有限公司、保定孚盈房地产开发有限公司、保定翰林生态农业科技有限公司、保定骏景物业管理有限公司、保定华远建筑工程有限公司、保定市华建混凝土有限公司、保定市佰盛职业培训学校等十四家企业组成,经营业务涉及房地产投资开发、文旅投资运营、众创空间投资运营、园林景观建设、生态休闲农业、物业服务、建筑施工等,是一家快速成长起来的多元化企业集团。 集团重视内部管理体系和外部资源建设,与中国旅游扶贫联盟、微软(中国)、河北大学、河北软件学院、龙虎山天师府、锡恩咨询集团、钧涵管理顾问、均豪物业、绿城电商等结为长期合作伙伴,以中国文化产业园区联盟、清华大学文创中心、清华经管学院VR研究院、北京大学文化产业研究院、博志成咨询集团、博雅知学学院、甲骨文ORACLE公司、极客帮创投、长江证券、中国道家养生协会等为重要智力支持。 集团注重企业文化建设,经常性组织员工内外培训、游学参访、拓展训练、联谊交流、论坛互动、周末健身等团建活动,以提高团队职业素养、丰富员工业余生活、强化凝聚力与向心力。经过多年的发展,集团秉持“责任、担当、价值,和谐、友善、乐活”的职业理念,逐渐形成了“勤勉、务实、规范、高效,学习、自律、沟通、超越”的经营风格和健康向上的企业氛围。

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