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- 职位介绍
- 岗位职责：1、客户咨询与售后处理：专职负责快手、抖音小店的客户咨询及售后事务，需及时、精准地回复用户各类消息，深入剖析并有效解决用户所遇问题，始终致力于为用户提供优质、贴心的客户服务体验。 2、反馈信息收集与传递：积极主动收集并系统整理用户反馈信息，将其及时、完整地反馈至相关部门，为产品优化升级以及服务质量提升提供关键参考依据。 3、订单协助处理：协助完成订单全流程问题处理，涵盖订单状态查询、订单信息修改、退换货办理等工作，确保订单处理的及时性与准确性，保障购物流程顺畅。 4、店铺形象维护与投诉处理：全力维护店铺的良好形象，以积极、诚恳的态度应对客户投诉，运用专业技巧化解客户矛盾，不断提升客户满意度，塑造店铺优质口碑。" 岗位要求："1、年龄与学历：年龄在23- 30岁之间，拥有本科及以上学历，专业不限。 2、工作经验：具备1年及以上电商客服工作经验，对各大电商平台的客服流程与规则了如指掌，如具备熟练的PS和短视频剪辑技能者优先考虑。 3、沟通能力：思维敏捷，能够同时与多位客户进行高效的网上交流，工作耐心且细致入微。具备出色的沟通能力，能清晰、流畅地与客户沟通，精准把握客户需求并给予恰当回应。善于倾听，能设身处地为客户着想，拥有强烈的同理心与服务意识。 4、技能要求：熟练掌握常见办公软件，如Word、Excel等。精通各类在线客服工具，如抖音飞鸽、米多客、抖小助、旺旺、咚咚等。 5、工作态度：熟悉线上物流配送流程，对待工作认真负责，拥有高度的责任心与敬业精神。面对客户问题，始终保持积极主动的态度，不推诿、不拖延。能够在工作压力与高强度的客户咨询环境下，保持良好心态，有条不紊地开展工作。 6、业务熟悉度：熟知客户购物过程中的常见问题及处理方法，能够迅速上手工作，为客户提供专业、高效的服务。 "
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