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上海-闵行区 1-3年 本科
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李女士 5天前在线 已认证
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职位介绍
该职位需要按照当前的业务战略和政策要求来进行质量管理,确保其负责的交付团队的交付质量符合既定的质量标准,业务流程在工作中得到正确和有效的执行。积极参与创新和流程改进和实施,以提高整体效率。 Responsibilities: 1. Business management: ○ 每个QA所管理的团队的服务必须达到微软的KPI要求。 ○ 所有团队成员必须遵守微软的合规和安全政策。 ○ 为新员工通过提供非技术相关的培训(包括但不限于业务流程、案件处理技巧、电话和电子邮件技巧、out of office 流程、请假流程、离职流程),使其熟悉业务流程及相关工具,帮助新员工尽快融入团队。 ○ 通过每天的case review,及时发现case 异常,采取积极主动的措施来推进case的进展,疏通服务和升级流程,确保团队成员能够获得适当的资源,得以尽快解决客户的问题。 ○ 每天及时跟进每个case 的进展,确保相关措施执行到位。 ○ 对客户反馈不满意的case进行分析,找到根本原因,提供从case审查中获得的可操作的解决方案,并在方案审核通过后贯彻执行。 ○ 参加内部每周和每月的Business Review Meeting,介绍运营结果并解决管理团队的问题。 ○ 收集数据并建立报告以满足业务需求。 2. Managing Collaborative Activities: ○ 通过与其他小组的资源合作解决客户问题,在跨小组和跨产品的问题上进行合作。通过与经理、工程师和其他相关者合作,帮助推动case优先级。 ○ 与微软部门合作,以获得关键和复杂问题的有效支持。 ○ 教导Support Engineer与内部团队合作,以确保正确的个人和资源到位,及时解决问题。       ○ 为团队成员提供各种必要的支持和帮助,带动团队士气,保证团队平稳运行。 3. Business Communication: ○ 与客户方保持良好的业务关系。 ○ 参加客户方的Business Review Meeting,收集反馈意见并解决问题。 ○ 推动业务流程和程序的商谈、创建、执行和修改。 ○ 作为微创软件在微软的形象大使,树立并保护微创软件的文化和形象。 Qualifications: ○ 有1年或以上与外部客户合作的行业经验。 ○ 优秀的表达能力,普通话标准,语言风格适宜进行商务汇报。 ○ 良好的英语听说读写能力,能够作为工作语言使用; ○ 具有优秀的客户服务意识。 ○ 有培训和指导能力,有质量监督和改进的经验。 ○ 有实际管理经验或基本的管理思路,出色的分析能力和解决问题的能力。 ○ 能够熟练运用办公软件,如Powerpoint、excel等。
其他信息
语言要求:英语
行业要求:全部行业

公司简介

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办,是微软在华投资的第*家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念,在全球设有20余处交付中心,分布在中国、美国、日本、澳大利亚,凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验,与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。

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