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客服主管(超市) 7-9k·13薪
深圳-福田区 1-3年 学历不限
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五险一金 年终奖金 带薪年假 餐费补贴 领导好 发展空间大 公司规模大 扁平管理 技能培训
avator
周女士 9小时前在线 已认证
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职位介绍
【工作职责】 1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化; 2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度; 3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门; 4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持; 5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议; 6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平; 7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。 【任职要求】 1、高中及以上学历,3年以上工作经验; 2、具有大型卖场客服工作经验,1年以上团队管理经验; 3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力,能很好建立并维护对外公共关系; 4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,遇事冷静,做事灵活; 5、具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼; 6、能适应早晚倒班。
其他信息
语言要求:普通话、粤语
行业要求:其他生活服务,批发/零售

公司简介

盒马是阿里巴巴集团旗下,以数据和技术驱动的新零售平台。 以鲜活水产和新鲜蔬果为主打,开创了“新鲜不隔夜”的“盒马日日鲜”等系列心智商品,为您提供最快30分钟极速送达的智能购物体验。 希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心,成为一二城市品质生活选择,期待用科技和人情味带给盒区居民的“鲜美生活”!

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