【客服副经理招聘】_乐成集团招聘信息-猎聘

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人力行政中心负责人 · 乐成集团

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职位介绍: 协助校园活动管理 (1) 负责制定活动布置和安排计划。 (2) 负责学校定期活动布场；协助安排学校重大活动。 (3) 支持并协调学校各类活动，按照老师/主办方的需求，充分利用学校的各类资源，负责活动前期准备/布场，活动现场支持（包括清洁，安保等）及活动后复位工作。 (4) 负责起草及更新活动管理流程 (5) 确保活动策划与执行高效准确、活动参与度和影响力达到预期，负责沟通协调和活动评估与改进。环境服务 (1) 环境巡视：对校园内卫生清洁与绿化，虫控等进行日常巡视，发现问题及时安排整改。 (2) 负责建立和维护良好的学习环境，协调保安、保洁工作，进行日常监督与管理。 (3) 按照合同条款，根据学校管理要求对服务供应商进行日常管理，月度KPI考评，年度考核及付款结账。 (4) 对各供应商进行相应的培训，从专业技能和法律法规，确保供应商提供优质服务的同时，满足监管部门的要求。客户服务 (1) 代表物业团队和老师进行沟通，处理各项物业相关事务并收集反馈意见。 (2) 协调与物业内部其他部门，如工程部、保安部，保洁团队及学校其他服务供应商等的沟通与合作，确保物业服务顺畅进行。 (3) 严格执行客服部工作流程、服务标准及相关制度和档案管理。通过电话、邮件、面谈等收集老师、员工、学生、家长等各类需求，并及时安排跟进，反馈回访。 (4) 数据分析，每日更新客服工单记录，提供必要的数据分析 (5) 定期进行客服团队培训，提升团队整体服务水平和专业素养。 (6) 工单及客诉的闭环管理。投诉管理，及时处理投诉，确保问题得到妥善解决，并跟进预防措施的实施。 (7) 负责客服工作记录和文档，确保信息的准确性和完整性。协助应检工作 (1) 对接校园管理部需求，协调物业内部进行应检工作。 (2) 负责统筹物业部分相关的应检材料,对材料进行收集与整合。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：全部行业; 所属部门：北京乐成国际学校

公司简介

乐成集团是一家致力于生活方式创新的服务提供商。乐成以养老服务、教育服务为核心业务，并与资产运营、投资管理和地产投资等关联业务协同运作，形成围绕现代生活方式创新的投资管理、设施建设和运营服务的产业链，旗下拥有10家全资子公司、数家参股公司及多个海外分支机构，共同为社会创造高品质生活方式。

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