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唐山-路北区 3-5年 大专
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刘先生 一周前在线 已认证
助理总经理/总助(高管级) · 河北耀畅信息技术有限公司
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  • 白班客服
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  • 售中客服
  • 电话客服
  • 接听客服
  • 外呼客服
  • 在线客服
  • 非销性质
  • 客户管理
客服专员是负责处理客户咨询、投诉、建议等各类事务的专业人员。 其主要职责包括但不限于以下方面: 1. 客户沟通:通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行交流,解答疑问。 2. 问题处理:及时有效地处理客户反馈的问题和纠纷,提供解决方案。 3. 信息记录:准确记录客户的需求和问题,以便后续跟进和分析。 4. 客户关系维护:努力提升客户满意度和忠诚度,维护良好的客户关系。 5. 反馈传达:将客户的意见和建议及时反馈给相关部门,推动产品或服务的改进。 6. 流程遵循:严格按照公司规定的流程和标准开展工作。 7. 业务知识掌握:熟悉公司的产品、服务及相关政策,以便更好地服务客户。

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