品质客服经理 8-11k
杭州-上城区 3-5年 统招本科
收藏
带薪年假 公司规模大 五险一金
avator
索先生 1天前在线 已认证
人力行政管理部经理 · 雅居乐-雅生活集团
聊一聊
职位介绍
  • 经营管理
  • 品质管理
  • 客户服务
  • 卫生防疫
  • 工程验收
  • 环境管理
  • 客户满意度
岗位职责: 1、负责统筹、制定、实施集团公司客服条线管理和服务标准,编制相关制度、流程; 2、负责组织城市公司客户满意度调查或协助第三方实施调查; 3、负责协助城市公司客服条线理论研讨工作,对物业管理的新课题、新领域进行探索、研究、分析,形成调研成果或调研报告; 4、负责根据城市公司培训计划,开展业务相关的培训及课件维护工作; 5、负责城市公司内各物业服务中心客服条线工作落实和品质标准落实的监督、检查和指导工作; 6、负责各物业服务中心重大投诉、品质问题的处理,并对处理过程和结果进行跟踪; 7、组织各物业服务中心制定年度客户满意度提升计划并业督计划的执行; 8、协助各物业服务中心完成新物业交接验收及入伙工作; 9、指导各物业服务中心物业服务方案的编制,并对方案进行审核。 任职资格: 1、大型企业(房地产物业管理或服务类行业)5年以上质量、环境管理工作经验,两年以上物业管理实务操作经验; 2、有各业态客服条线管理体系的建立、运行和维护经验; 3、良好的创新意识和学习能力、有文字功底; 4、本科及以上学历。

公司简介

人是雅居乐关注的核心,雅居乐不仅要盖好房子,更希望全方位呵护业主的一生。”作为雅居乐集团“以地产为主,多元业务并行”战略规划下的产业集团,雅生活集团竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案,目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队。作为雅生活集团的主营业务,雅居乐物业1992年率先引入港式物业管理模式,是国家首批一级物业管理资质企业。目前管理范围覆盖全国逾50座城市与地区,服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态,管理面积超7000万平方米,拥有200多个标杆项目,服务业主近110万人。 依托“管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化”的发展战略,雅居乐物业荣膺2017中国物业服务百强企业第13名,2017中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业、2017中国特色物业服务领先企业——旅游地产物业管理领先品牌等多项殊荣。 2017年,雅生活集团收购绿地物业100%股权,并与绿地集团签署战略合作协议,未来将实施“雅居乐物业”与“绿地物业”双品牌驱动战略。此外,雅居乐物业即将接管马来西亚等海外项目,开始走向世界。站在全新的起点,未来雅生活集团的服务版图将呈现出“立足北上广,面向全中国,走向全世界”的美好愿景。
查看全部

职位透镜

您与该职位的匹配度: 登录查看
lens

猎聘温馨提示:

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
  • a. 扣押您的身份证件或者其他证件;
  • b. 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
  • c. 强迫您入股或者向您集资;
  • d. 以招聘名义牟取不正当利益;
  • e. 发布虚假招聘广告信息;
  • f. 存在其他损害您的合法权益的行为。
2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
查看全部