【客户关系管理招聘】_华润置地华南大区招聘信息-猎聘

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人事行政部 · 华润置地华南大区

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职位介绍: 岗位职责： 1、统筹项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作，并对项目客户满意度负责； 2、参与设计阶段成果评审，参与涉及销售承诺的设计变更的评审，参与销售样板间、大货样板间等样板联合验收工作，参与销售资料评审会签及销售案场风险巡检，从客户角度提出专业意见并跟进落实 3、负责组织交付前风险检查工作，编制交付前风险检查报告，推动交付风险问题整改销项 4、统筹公司相关部门，开展项目集中交付的筹备、组织实施及交付总结复盘等工作 5、统筹维保工程师开展房屋维保工作；参与施工单位、材料供应商的履约评价，参与施工单位质保金扣款审批，参与第三方维修流程审批 6、根据投诉管理要求，协调营销、物业等部门处理一般客户投诉，负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理，负责制定项目重大投诉处理方案，并跟进方案的执行 7、负责根据置地400呼叫中心回访结果，推动项目维修、投诉服务品质的改善提升 8、负责项目小产证业务管理。业主自办证模式下，组织向业主移交办证资料；公司代办模式下，组织向小业主收集办证资料、产证资料递件、移交小产证 9、统筹项目各专业编制项目满意度提升方案，并推动落地实施 10、负责建立项目客户服务个性化档案，对客户进行日常维护和分级管理任职要求： 1、本科及以上学历，经济、法律、工程、营销类相关专业优先 2、5年及以上大型房地产企业项目客服工作经历，熟悉住宅、商铺类产品的常规缺陷、维修方案等，熟悉房地产客户管理全流程及房地产行业特点 3、具有较强的客户服务意识，熟悉客户服务管理体系，具有较强的组织统筹能力、资源协调整理、心理抗压能力、应变能力和危机事件处理能力，具有良好的心理素质 4、熟练掌握办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT等）

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

华润置地华南大区，隶属于全球500强企业华润集团旗下地产业务旗舰华润置地（HK1109），是华润置地在全国重要的七个大区公司之一，负责在广东、广西、海南、福建区域内从事专业化、综合商业地产及住宅项目的开发、运营和管理，目前业务覆盖广州、佛山、珠海、中山、南宁、柳州、桂林、海口、万宁、湛江、福州、厦门等城市。华润置地于2013年进驻广州，2016年进驻佛山。同时，华润置地在南宁已建成运营及在建项目包括南宁华润中心和华润二十四城；并将在柳州、桂林分别打造柳州华润中心和桂林华润中心。此外，华润置地高端度假项目华润石梅湾已落址海南万宁，并将在海口建设海口华润中心。华润置地在福建区域项目包括福州华润万象城、福州华润橡树湾、厦门华润橡树湾以及福建区域华润中心——厦门华润中心等。伴随着以“万象城”为主力品牌和主导产品的城市综合体项目在全国范围内的复制，华南大区在代建代运营模式、城市更新、产业地产、创业加速器等创新业务领域齐头并进，通过产品与服务的创新，拓宽业务发展模式，实现新的价值增长点。

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