李女士
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- 职位介绍
- 投诉客服
- 客户服务
- sop流程搭建
- 岗位职责 1、 协助部门负责人，进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作； 2、 负责顾客服务组工作统筹安排及监督，对日常工作进行管理及检查，并针对问题进行辅导； 3、 负责客服客诉工作，收集顾客服务需求及客户投诉，妥善处理并进行记录和回访。 4、 负责落实并不断完善顾客服务组工作流程，并核查监督各服务流程的执行效果； 5、 负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会； 6、 负责服务台、会员中心物料采购、保管、盘点、检查等工作； 7、 负责协调各部门工作，进行活动对接，组织活动票券、礼品的分发及管理； 8、 对服务台物料、文档、资料的核查、管理 9、 负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作； 10、完成上级领导临时交办的其他工作。 岗位要求 1、 本科及以上学历，管理类相关专业； 2、 有 2-5 年大型商业项目客户服务管理工作经验者优先； 3、 有较强的服务意识和一定的团队管理能力； 4、 善于协调沟通，责任心强，思维敏捷、学习能力强。
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
华润万象生活商业华北大区覆盖北京、天津、河南、河北、山东、山西四省两市，区域总部位于北京。
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