【客服副经理招聘】_嘉里建设有限公司招聘信息-猎聘

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招聘负责人 · 嘉里建设有限公司

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职位介绍: 在住户服务部管理工作的统筹安排下，协助上级对管辖区域内的进行巡视、报修、投诉协调处理，并且和业主建立良好的关系。协助上级管理公寓日常事务，提升服务品质，提高业主满意度，完成收费指标。你将做什么负责公寓对客服务，妥善处理客诉，提供优质服务，提升满意度完成收费指标等工作。你的主要责任包括，但不限于： *在上级的领导下，管理住户服务部日常事务，负责物业管理中住户服务和对外联络工作； *依照公司工作标准，贯彻行业法规、政策，组织下属员工为业主提供预期标准的综合服务。同时收集、整理、汇总、印发各类与物业管理相关的信息，定期/不定期地组织员工交流学习； *负责客户满意度调查工作及实施，并对客户满意度调查情况分析、落实、改进；收集业主意见和建议，反馈至相关部门改进工作。与业主建立和保持良好的工作关系； *带领下属做好物业巡视工作，批阅物业服务中心日记，监督、检查、指导下属执行公司规章制度、SOP手册； *处理下属未能有效解决或完结的投诉、突发事件，并做好回访；如遇无法解决的问题应立即上报；按月上报月度客诉统计表； *监督、检查当日报修工单的跟进，及时回访，每月组织工程维保、安全管理、清洁、行政等部门对物业区域进行一次月度巡检并递交报告； *负责做好物业接管、交收楼等工作，协调维保期内业主房屋维修联系工作； *负责做好物业管理费及其它服务费的收缴工作，每月提交收费系统表，分析表，以符合公司内部审计的全部要求；按时下发催缴单，完成月度收费指标； *每月空置费及车位管理费收费通知书付款、通讯费付款、财务月报表等； *拟定文书、报告及公文、公告等，供上级批阅； *制定并组织年度社区文化活动； *制定及审核月度排班表、公司统计内容整理、部门采购、档案整理等统计类工作； *完成领导交办的其他工作。你将与谁一起工作你将与物业团队一同共事，与公司内各相关部门人员共同协作；外部相关者主要为供应商、业主/住户、物业管理委员会、企事业单位、政府机关等相关人员等。你是谁具有责任心、组织协调能力、主动性、积极性并且专业的物业服务人员。你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： *大专以上学历，熟悉物业法律法规； *5年以上工作经验，3年及以上大型物业公司同岗位工作经验; *有较强的管理能力和沟通能力，能够使用办公自动化设备； *具备一定的英文听说读写能力，具有良好文字写作能力； *具有责任心，主动性，积极性，礼貌待人，有一定的沟通、表达能力； *具有组织协调能力，有较强的沟通协调能力和客户服务意识。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。自成立至今，嘉里建设坚守理念拓展业务，至今已成为知名物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验，信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。

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