【售前/售后客服组长-26416招聘】_瞬联软件科技招聘信息-猎聘

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招聘经理 · 瞬联软件科技

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职位介绍: Responsibilities: 1.对部门业务的各项服务指标负责 2.筹备店铺活动及话术，推动落地执行 3.推动实施服务运营策略，包含客服业务流程，质量管理优化 4.驱动改善:深入思考业务，能发现业务中的根源问题，从客户满意度与业绩增长出发，满足客户需求，推动流程完善46 5.处理旅舰店日常事务，包括商品咨询留言、订单催付款，评价管理、物流跟踪、售后服务等工作;主动了解客户需求，熟悉堂产品知识和销售沟通技巧，主动销售和推荐促销: 6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标 Qualifications: 1.大专以上学历，具有电商客服管理相关经验优先 2 性格开朗、外向，具备良好的沟通能力和团队合作能力沟通影响、客户意识责任心、持续学习、坚韧乐观 3.服务意识强，能够灵活妥善处理客户问题与投诉 4.平台规则: 掌握平台/渠道/市场的政策规则、消费者相关的法律法规(12315等)，能够在实际业务中识别风险并提出有效建议用户洞察:掌握如何去挖掘客户对产品的关注点、期望值、痛点的方法论，能够给出专业的客户角度的VOC建议3、培训赋能:掌握产品知识、卖点、流程，对客服进行培训赋能和个人能力提升 5、沟通能力强，语言表达能力佳，能灵活解答客户的问题；能够快速学习业务相关知识与流程，并对员工进行培训赋能 6. 3年以上电商客服领域的管理经验 (天猫、京东、抖音等优先)有从事耳机或3C品牌产品经验

公司简介

瞬联软件科技（北京）有限公司（CIeNET Technologies）成立于2000年5月，是一家符合中国法律的美国独资公司，总部位于美国伊利诺伊州。我们提供通迅、电信、嵌入式系统和增值业务等领域的软件研发、咨询服务以及技术支持。瞬联软件科技是一家具有强大的技术实力和开发能力的科技公司，目前已和多家在通迅电信和嵌入式领域知名的跨国公司建立了密切的合作关系。我们在中国已经聘用了2000多名优秀工程师及技术骨干在无线通讯系统、高端手机、客户管理、电信计费、无线网管系统、智能网、娱乐多媒体、邮政设备嵌入式系统和石油开采数据分析等领域内进行项目研发。瞬联中国公司总部设在北京，在成都、杭州、上海、南京、武汉、深圳、苏州、台北均设有分公司。公司的软件开发流程严格遵循CMMI及ISO质量认证标准。我们不断挖掘工程管理、规划、实施和系统工程等方面的专业人才，另外还要培养本地化的管理人才和项目带头人。我们的人力资源目标是聘用、培育并留住中国**资质的可用人才。瞬联软件科技的目标是发展成为一个国际级的软件工厂，为客户开发软件产品或提供解决方案。瞬联软件科技将继续发扬技术优势及求实、创新的精神，为中国软件行业的发展贡献自己的力量。公司网址：*****************

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