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- 职位介绍
- 工作内容： 1、负责售中售后团队日常管理，合理安排客服排班，培训，考核评估 2、负责与运营进行沟通，针对项目提出的培训需求进行岗位培训 3、负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理，制定客户服务指标，考核方案，奖励计划及激励措施 4、结合数据分析，对业务流程，制度，系统提出合理化建议 5、对于紧急，重大投诉的处理，并及时反馈，提高整个团队的处理能力 6、及时反馈客户需求，提出有效的市场运作及销售建议 职位要求： 1、本科及以上学历；2年以上京东店铺、办公家具或者家具行业客服主管的工作经验优先。具有亲和力，良好的沟通技能及协调能力； 2、有能独立处理各种售前的能力 3、熟悉电商行业的客服体系和管理流程、具有客诉管理经验者优先 4、具有较强的总结和分析能力，较强的执行力，快速准确的反应能力 5、具有较强的团队意识，服务意识及抗压能力
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